درب الوطن | استرداد او تغيير الحجز

استرداد او تغيير الحجز

أنواع التذاكر

تقدم درب الوطن الأنواع الثلاثة المختلفة التالية من التذاكر لركابها:

التذاكر أو الأسعار المرنة: يسمح هذا النوع من التذاكر للركاب برد المبلغ المدفوع أو تغيير التذكرة خلال فترة محددة.

تغيير التذكرة : رهناً بالتوافر، يمكن للركاب تغيير وقت الرحلة والتاريخ ومحطة الركوب / الوجهة بشرط استلام أي طلبات تغيير في موعد لا يتجاوز ساعتين قبل وقت مغادرة الرحلة المحجوزة؛ ويتم فرض 10٪ من سعر التذكرة على الراكب الذي يحتاج إلى تغيير التذكرة بالإضافة إلى فرق سعر الرحلة الجديدة (إن وجد).

استرداد قيمة التذكرة : يمكن للركاب طلب استرداد قيمة التذكرة حتى ساعتين قبل المغادرة (إما عبر الإنترنت أو في مكتب المحطة أو مكتب الوكيل). سوف يتم فرض رسوم على الراكب الذي يطلب استرداد المبلغ المدفوع تساوي 50٪ من سعر التذكرة. سوف يتم تطبيق رسوم إلغاء مخفضة بنسبة 10٪ في حالة اختيار الراكب لرد المبلغ المدفوع في شكل رصيد مقابل شراء تذكرة في المستقبل.

التذاكر أو الأسعار القياسية : يسمح هذا النوع من التذاكر المخفضة، إذا تم تقديمها، للركاب بتغيير التذكرة خلال فترة محددة مسبقًا، ولكن لا يمكنهم طلب استرداد قيمة التذكرة.

تغيير التذكرة : رهناً بالتوافر، يمكن للركاب تغيير وقت الرحلة والتاريخ ومحطة الركوب / الوجهة في أي وقت حتى 24 ساعة قبل مغادرة الرحلة؛ ويتم فرض رسوم على الراكب الذي يرغب في تغيير التذكرة تساوي 25٪ من سعر التذكرة بالإضافة إلى فرق سعر الرحلة الجديدة (إن وجد وإذا كان أعلى).

التذاكر أو الأسعار الترويجية أو الخاصة : هذا النوع من التذاكر الترويجية (إذا تم تقديمها) غير قابل للاسترداد أو التغيير. وهي توفر أجرة أرخص من التذاكر الأخرى ولكنها تأتي بشروط وأحكام أكثر صرامة. سوف تقدم شركة درب الوطن هذا النوع من التذاكر من وقت لآخر.

نوع التذكرة	الإجراء	السماح	الإطار الزمني	الرسوم المطبقة
المرنة	التغيير	√	ساعتان	10%
المرنة	استرداد القيمة	√	ساعتان	50%*
القياسية	التغيير	√	24 ساعة	25%
القياسية	استرداد القيمة	X	لا ينطبق	لا ينطبق
الترويجية أو الخاصة	التغيير	X	لا ينطبق	لا ينطبق
الترويجية أو الخاصة	استرداد القيمة	X	لا ينطبق	لا ينطبق

* قد يتم فرض رسوم استرداد مخفضة بنسبة 10٪ على الركاب الذين يقبلون استرداد الأموال في شكل رصيد مقابل شراء التذاكر في المستقبل بدلاً من التحويل البنكي أو استرداد المبلغ النقدي لبطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.

أنواع الركاب
يسلط الجدول أدناه الضوء على أنواع الركاب مع قيمة الأجرة

أنواع الركاب	الوصف	سعر التذكرة	ملاحظات
البالغين	يشمل الراكب الذي يتراوح عمره بين 19 إلى 59 عامًا (شامل)	100%
الرضع	الراكب الذي يقل عمره عن عامين	0%	بدون مقعد
الأطفال	يشمل الراكب الذي يتراوح عمره بين 2 إلى 5 أعوام (شامل)	50%	شريطة أن يسافر هذا الراكب مع راكب بالغ
الطلاب	يشمل الراكب الذي يتراوح عمره بين 6 إلى 18 عامًا (شامل)	50%	قد يتم التحقق من هوية الطالب في المحطة. في حالة وجود حالة تزوير أو عدم إثبات الأهلية عند الطلب، سوف يتم فرض السعر الكامل بالإضافة إلى غرامة. سوف يتم نشر قيمة الغرامة على الأجرة على الموقع الإلكتروني من وقت لآخر.
مواطن مسن	يشمل الراكب الذي يبلغ من العمر 60 عامًا أو أكثر	50%	في حالة وجود حالة تزوير أو عدم إثبات الأهلية عند الطلب، سوف يتم فرض السعر الكامل بالإضافة إلى غرامة، وسيتم نشر قيمة الغرامة على الموقع الإلكتروني من وقت لآخر.
الشخص المعاق	يشمل الراكب الذي يعاني من حالة تحد من نشاط واحد أو أكثر من أنشطة الحياة الرئيسية	50%	قد يتم تطبيق نفس الأجرة على مرافق واحد. في حالة وجود حالة تزوير أو عدم إثبات الأهلية عند الطلب، يخضع الراكب لأحكام الغرامة على النحو الوارد أعلاه.
شخص مصاب بالسرطان	راكب يتلقى العلاج الطبي بسبب السرطان	50%	قد تنطبق نفس الأجرة على مرافق واحد. في حالة وجود حالة تزوير أو عدم إثبات الأهلية عند الطلب، يخضع الراكب لأحكام الغرامة على النحو الوارد أعلاه
الشخص الذي زرع الأعضاء البشرية	الراكب الذي تبرع بعضو لشخص آخر	50%	قد تنطبق نفس الأجرة على مرافق واحد. في حالة وجود حالة تزوير أو عدم إثبات الأهلية عند الطلب، يخضع الراكب لأحكام الغرامة على النحو الوارد أعلاه

سياسة التغيير ورد الأموال:

سياسة التغيير:

يخضع تغيير التذكرة لنوع التذكرة التي تم شراؤها:

يجب تغيير التذكرة المرنة في موعد لا يتجاوز ساعتين قبل وقت مغادرة الرحلة.
يجب تغيير التذكرة القياسية في موعد لا يقل عن 24 ساعة قبل وقت مغادرة الرحلة.
أنواع التذاكر الترويجية / الخاصة غير قابلة للتغيير أو الاسترداد.

يخضع تغيير التذكرة لرسوم إضافية بناءً على نوع التذكرة التي تم شراؤها:

التذكرة المرنة، سوف يتم تطبيق رسوم تغيير بنسبة 10٪ على سعر التذكرة الأصلي (القديم)
سوف يتم تطبيق رسوم تغيير التذكرة القياسية بنسبة 25٪ على سعر التذكرة الأصلي (القديم)

سوف يتم فرض أي فرق في السعر للحجز الجديد.

إذا كانت التذكرة الجديدة أرخص من التذكرة القديمة، فإن الفرق لا يخضع لأي شرط لاسترداد الأموال.

سياسة استرداد القيمة:

يخضع استرداد قيمة التذكرة لنوع التذكرة التي تم شراؤها:

يمكن استرداد قيمة التذكرة المرنة قبل ساعتين (2) من المغادرة، وسيتم تطبيق رسوم استرداد بنسبة 50٪ على سعر التذكرة الأصلي (القديم).
التذكرة القياسية المشتراة، لن يتم رد قيمتها.
لا يجوز رد قيمة التذكرة الترويجية / الخاصة.
قد يتم فرض رسوم استرداد مخفضة (10٪) من سعر التذكرة الأصلي على الركاب الذين يقبلون استرداد الأموال مقابل مشتريات التذاكر المستقبلية بدلاً من النقد أو استرداد الأموال من مدى / بطاقة الائتمان. سوف يكون الرصيد صالحًا لمدة عام واحد.
النموذج المقبول لتخفيض رسوم الاسترداد:

(المحفظة الإلكترونية) رصيد (للمشتريات عبر الإنترنت)
قسيمة ائتمان (للمشتريات المستقبلية للتذكرة)

عملية رد الأموال:

يخضع رد المبلغ المدفوع لنوع التذكرة وطريقة الدفع وقناة المبيعات
يتم تقديم طلب استرداد الأموال عبر الإنترنت أو في المحطة / مكتب الوكيل مع تحديد نوع طلب استرداد الأموال مثل الائتمان أو استرداد الأموال وطريقة التواصل (البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة).
بمجرد تقديم طلب رد المبلغ المدفوع، سوف يتم إلغاء التذكرة على الفور
سوف يتم إخطار العميل حول حالة الطلب من خلال طريقة الاتصال المحددة أعلاه.

التذاكر التي تم شراؤها عبر الإنترنت:

سوف يكون لدى العميل خيار:

الإضافة الفورية للرصيد إلى المحفظة الإلكترونية لاستخدامه لاحقًا (للمشتريات المستقبلية على ألا تزيد صلاحيتها عن سنة واحدة) بعد خصم 10٪ من سعر التذكرة كرسوم استرداد. أو

يتم تطبيق استرداد الأموال، الذي يخضع لرسوم ورصيد بنسبة 50٪، تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية تلقائيًا.

التذاكر التي تم شراؤها من خلال المحطات / الوكلاء:
سوف يكون لدى العملاء خيار

استلام قسيمة ائتمان مع رمز الاستجابة السريعة لاستخدامها لاحقًا (للمشتريات المستقبلية على ألا تزيد صلاحيتها عن سنة واحدة) بعد خصم 10٪ من سعر التذكرة كرسوم استرداد.
يخضع رد الأموال لرسوم بنسبة 50٪ وسوف يتم إصداره في غضون أسبوعين من تاريخ طلب رد الأموال. سوف يتم صرف مبلغ الاسترداد من خلال إحدى الطرق التالية:
إذا تم شراء التذاكر نقدًا، فسوف يتم رد الأموال من خلال التحويل البنكي إلى الحساب المصرفي للعميل أو إصدار شيك (في حالة الشيك، يجب على العميل تحديد موقع الاستلام).
بالنسبة للتذاكر التي يتم شراؤها عبر مدى / بطاقات الائتمان، سوف يتم إضافة المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.