سياسة شروط النقل

الغاية

نطاق السياسة: هذه الشروط العامة للنقل ("الشروط")، كما يمكن تعديلها من وقت لآخر، تنطبق على جميع الخدمات التي تقدمها درب الوطن. إن توضيح شروط وأحكام شراء التذاكر وإلغائها وإعادة المبالغ مهم.

يرجى قراءة هذه الشروط (جنبًا إلى جنب مع أي شروط خاصة قد تنطبق على تذكرتك والتي سيتم تحديدها لاحقًا) بعناية قبل شراء تذكرتك للسفر على خدمات الحافلات بين المدن التي نقدمها. من الأمور الأخرى، نود أن توضح هذه الشروط من نحن وكيفية تقديم الخدمات لك وكيف ومتى يمكنك أو يمكننا تغيير أو إنهاء العقد بيننا، وما يجب القيام به إذا كان هناك مشكلة ومعلومات هامة أخرى.

السياسة

تعريفات في هذه الشروط، تكون الكلمات التالية لها المعاني التالية:

• "تذكرة الطفل": تذكرة للسفر على خدمة لطفل يتراوح عمره بين 2 و 5 (شامل) الذي يستحق تخفيضًا على أجرة التذكرة.
• "الظروف خارجة عن سيطرتنا العقلانية": أي ظروف تؤثر على قدرتنا على تقديم الخدمات وفقًا لهذه الشروط أو أي شروط خاصة قابلة للتطبيق، والتي تكون خارجة عن سيطرتنا العقلانية.
• "الحافلة": أي وسيلة نقل للركاب أو وسيلة أخرى لنقل الركاب التي نقدمها نحن أو أي ناقل آخر على متنها تسافر في إطار الخدمة.
• "العقد": العقد بيننا وبينك لتقديم الخدمة، والذي يكون وفقًا لهذه الشروط وأي شروط خاصة تنطبق على تذكرتك.
• "تذكرة إلكترونية": تذكرة يمكن شراؤها عبر الإنترنت أو تطبيقنا الجوال أو الهاتف، وتصل عبر البريد الإلكتروني.
• "تذكرة مرنة": تذكرة يمكن استردادها وتغييرها بشرط طلب ذلك قبل موعد المغادرة بمدة لا تتجاوز ساعتين.
• "الرحلة": كل رحلة يحق لك القيام بها على خدمة معينة كما هو مبين في تذكرتك.
• "الأمتعة": أي حقيبة تتركها في مساحة التخزين، أو تحملها على متن الحافلة، أو تدخل بها المحطة.
• "تذكرة جوال": تذكرة ترسل عبر الرسائل النصية (SMS).
• "ممثل درب الوطن": أي من مراقبينا أو موظفينا أو أشخاص مفوضين لتمثيلنا.
• "الشريك المشغل": مشغل طرف ثالث يقوم بتقديم الخدمات كمقاول فرعي نيابة عنا.
• "الخدمة": أي خدمات على مساراتنا بهدف نقل الأشخاص وأمتعتهم عبر الحافلة.
• "التذاكر الترويجية": تذاكر ذات أسعار منخفضة عادةً تكون غير قابلة للتغيير أو الاسترداد.
• "التذاكر القياسية": تذاكر تكلف أقل من المرنة وتخضع لقيود، مثل عدم إمكانية الاسترداد ووجوب طلب التغيير قبل 24 ساعة.
• "المحطة": أي محطة للحافلات حيث يمكن بدء الخدمة أو مغادرتها أو المرور بها.
• "التذكرة": أي تذكرة تصدر من قبلنا أو نيابة عنا تثبت اتفاقنا على النقل.
• "جهاز بيع التذاكر": جهاز يستخدم لشراء أو طباعة أو فحص التذاكر.
• "نحن": شركة درب الوطن، شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية بالرقم 4030496480.
• "أنت": الشخص الذي يشتري تذكرة أو يسافر على الخدمة.

التذاكر

تعتبر تذكرتك سجلًا لاتفاق النقل. يجب شراء تذكرة صالحة قبل السفر. التذكرة ملكية للشركة ولا يجوز نقلها أو استخدامها من قبل شخص آخر.

تكون التذكرة صالحة في الأوقات المشار إليها عليها. تنتهي صلاحيتها إذا لم يتم استخدامها في الوقت والتاريخ المحجوزين.

عند شراء التذاكر عبر الإنترنت أو تطبيق الجوال، يتم تقديم طلب ملزم عند الضغط على زر "حجز/دفع". يعتبر العقد مبرماً عند إصدار تأكيد القبول من درب الوطن. لا تتحمل الشركة ضمانًا لتوافر الموقع أو الأنظمة التقنية بشكل مستمر.

انواع التذاكر واسعارها

تتوفر أسعار مخفضة وترويجية بتقدير الشركة. التذاكر المرنة يمكن تغييرها قبل ساعتين من المغادرة، بينما القياسية يمكن تغييرها قبل 24 ساعة (وهي غير قابلة للاسترداد).

يحصل المسنون (60+) والأشخاص ذوو الإعاقة على تخفيضات عند إبراز الهوية الأصلية. يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة السفر بمفردهم في حدود الممكن.

تقدم درب الوطن المساعدة للركاب ذوي الإعاقة بشرط الإبلاغ عنها قبل 24 ساعة من الرحلة وتحديد الهوية قبل 30 دقيقة من المغادرة.

الرضع دون سنتين يسافرون مجانًا (رضيع واحد لكل مرافق بالغ). الأطفال بين 2 و5 سنوات يحصلون على تذكرة طفل. لا يُنقل الأطفال دون 12 عامًا دون مرافق (16+ عامًا).

مسؤوليات المسافرين

يجب السفر بتذكرة صالحة متاحة للفحص. عدم تقديمها أو تزويرها أو السفر بتذكرة غير صالحة قد يؤدي لفرض غرامات.

يجب الوصول قبل 30 دقيقة من موعد الرحيل. يُمنع الصعود أو النزول إلا في النقاط المعتمدة. يجب ارتداء حزام الأمان طوال الرحلة.

العميل مسؤول بالكامل عن الوثائق الرسمية (الهوية، السجل العائلي، بطاقة ذوي الاحتياجات الخاصة، الإقامة للوافدين) ولا تتحمل الشركة مسؤولية غرامات عدم حملها.

مسؤوليات درب الوطن لك

تلتزم الشركة بنقلك مع أمتعتك المسموح بها. يتم توفير المساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة (كراسي متحركة) بشرط التنسيق المسبق قبل 36 ساعة.

يُسمح للحيوانات المعتمدة للمكفوفين أو الحيوانات الأليفة الصغيرة في صناديق خاصة.

إلغاء التذاكر واسترداد الأموال

تعتمد قابلية التغيير أو الاسترداد على نوع التذكرة. تحتفظ الشركة بحق فرض رسوم إدارية على الاستردادات.

في حالة تأخير أو إلغاء الرحلات لمدة تزيد عن 120 دقيقة، يحق للراكب استكمال الرحلة أو استرداد المبلغ. إذا تأخرت الرحلة أكثر من 90 دقيقة (للرحلات أطول من 3 ساعات)، تُقدم وجبات خفيفة ومرطبات.

الأمتعة

يُسمح بـ 75 كجم مجانًا (قطعتين في مساحة التخزين + قطعة يدوية). يجب ألا تتجاوز أبعاد الأمتعة 90x50x40 سم.

تتحمل الشركة مسؤولية الأمتعة المسلمة إليها، وتحدد التعويض عن الفقدان بـ 75 ريالاً سعوديًا لكل كيلوجرام. لا تتحمل الشركة مسؤولية الممتلكات الثمينة المفقودة داخل الحافلة.

يُمنع نقل المواد المحظورة مثل الأسلحة، المتفجرات، والمواد الخطرة.

سلوكيات العملاء

يُتوقع من المسافرين الالتزام بالسلوك القانوني، الامتثال لتعليمات السائق، وعدم الإزعاج. يُمنع التدخين، استهلاك الكحول، أو التصوير التجاري.

مخالفة الشروط قد تؤدي لإخراج الراكب من الحافلة، إلغاء التذكرة دون استرداد، أو فرض غرامات.

الشكاوى

يتم التعامل مع الشكاوى والاقتراحات عبر البريد الإلكتروني contact.us@darbalwatan.com أو الهاتف 8003040155. يتم الاعتراف بالشكوى خلال 5 أيام وحلها خلال 14 يومًا.