هذه الشروط العامة للنقل ( "الشروط" ) ، كما يمكن تعديلها من وقت لآخر، تنطبق على جميع الخدمات التي تقدمها درب الوطن. إن توضيح شروط وأحكام شراء التذاكر وإلغائها وإعادة المبالغ مهم .
يرجى قراءة هذه الشروط (جنبًا إلى جنب مع أي شروط خاصة قد تنطبق على تذكرتك والتي سيتم تحديدها لاحقًا) بعناية قبل شراء تذكرتك للسفر على خدمات الحافلات بين المدن التي نقدمها.
من الأمور الأخرى، نود ان توضح هذه الشروط من نحن وكيفية تقديم الخدمات لك وكيف ومتى يمكنك او يمكننا تغيير أو إنهاء العقد بيننا، وما يجب القيام به إذا كان هناك مشكلة ومعلومات هامة أخرى.
تعريفات
في هذه الشروط، تكون الكلمات التالية لها المعاني التالية:
"تذكرة الطفل" تعني تذكرة للسفر على خدمة لطفل يتراوح عمره بين 2 و [5] (شامل) الذي يستحق تخفيضًا على أجرة التذكرة .
"الظروف خارجة عن سيطرتنا العقلانية" تعني أي ظروف تؤثر على قدرتنا على تقديم الخدمات وفقًا لهذه الشروط أو أي شروط خاصة قابلة للتطبيق، والتي تكون خارجة عن سيطرتنا العقلانية، والتي تشمل (دون حدود): الحرب أو تهديد الحرب، والإرهاب أو تهديدات بالإرهاب، والأحداث الاحتجاجية أو الاضطرابات المحلية أو الاضطرابات، والحوادث أو الأحداث الأخرى على الطرق أو التي تؤثر عليها، وظروف الطقس السيئة، والحريق و/أو الأضرار في محطة، وإنذار حريق غير مخطط له أو إخلاء آخر في محطة، والإجراءات التي تتخذها الشرطة أو السلطة الحكومية أو إنفاذ القانون أو توصياتها، والتخريب، والهجوم الإلكتروني، والتأخير غير المتوقع في حركة المرور أو الازدحام، وأعمال البنية التحتية على الطرق، والإضراب/العمل الصناعي، والمشكلات أو التأخيرات الناجمة عن العملاء أو الركاب الآخرين، وعطل أو مشكلات تقنية في الحافلة (إذا لم يكن ذلك ناتجًا عن خطأ أو إهمال من جانبنا)، والأوبئة أو الأوبئة الفيروسية أو الأمراض بأي وصف، والإفلاس، والتخلف عن السداد أو وقف التجارة أو المورد الآخر الذي نستخدمه وأي ظروف نعتبرها بشكل معقول قد تؤثر على سلامة الركاب .
الحافلة" تعني الحافلة أي وسيلة نقل للركاب أو وسيلة أخرى لنقل الركاب التي نقدمها نحن أو أي ناقل آخر على متنها تسافر في إطار الخدمة تزيد سعتها عن 8 ركاب.
"العقد" يشير إلى العقد بيننا وبينك لتقديم الخدمة، والذي يكون وفقًا لهذه الشروط وأي شروط خاصة تنطبق على تذكرتك .
"تذكرة إلكترونية" تعني تذكرة يمكن شراؤها عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقنا الجوال أو عبر الهاتف من مركز الاتصال لدينا، أو من خلال أحد وكلاء التذاكر المعتمدين لدينا، وسيتم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك طباعة نسخة من التذكرة الإلكترونية لعرضها لسائق الحافلة، أو يمكنك عرض التذكرة الإلكترونية من جهاز ذكي للسائق.
تذكرة مرنة أو أجرة مرنة: تعني تذكرة (أو أجرة) يمكن استردادها وتغييرها بشرط أن تصل طلبات الاسترداد والتغيير إلى الشركة قبل موعد المغادرة المجدول للرحلة المحجوزة بمدة لا تتجاوز 2 ساعة. لمزيد من التفاصيل حول كيفية إجراء التغييرات وتقديم طلبات الاسترداد، يرجى الرجوع إلى سياسات استرداد التذاكر وتغيير التذاكر على موقعنا الإلكتروني، والتي ستتم تحديثها من وقت لآخر .
"الرحلة" تعني كل رحلة يحق لك القيام بها على خدمة معينة كما هو مبين في تذكرتك .
"الأمتعة" تعني أي حقيبة أو حقيبة أخرى تتركها في مساحة تخزين الأمتعة في الحافلة، و/أو تحملها على متن الحافلة، و/أو تدخل بها المحطة .
"تذكرة جوال" تعني تذكرة يمكن شراؤها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف من مركز الاتصال لدينا، وسيتم إرسالها إليك عبر الرسائل النصية (SMS) ، وقد يشار إلى تذكرة الجوال أيضًا باسم "تذكرة نصية (SMS )
"ممثل درب الوطن" يعني أي من مراقبينا أو موظفينا أو أشخاص آخرين مفوضين من قبلنا لتمثيلنا، والذين قد يشمل ذلك المراقبين وموظفي الشركة التي تنتمي إلى نفس مجموعتنا من الشركات ومراقبي وموظفي مشغلي الشركاء لدينا (حيث يتم تفويضهم لتمثيلنا) .
" الشريك المشغل " يعني مشغل طرف ثالث يقوم بتقديم الخدمات كمقاول فرعي نيابة عنا وبالنيابة عنا .
"الخدمة" تعني أي خدمات على مساراتنا أو المرتبة من قبلنا أو نيابة عنا، بهدف نقل الأشخاص وأمتعتهم عبر الحافلة، كما هو مبين في الجدول الزمني الذي يتم نشره من قبلنا .
"التذاكر/الأجور الخاصة و/أو التذاكر/الأجور الترويجية" هذه التذاكر ذات الأسعار المنخفضة (إذا تم تقديمها) عادةً ما تكون غير قابلة للتغيير وغير قابلة للاسترداد. قد تكون هناك قيود أو شروط أخرى قابلة للتطبيق يجب التحقق منها في وقت الحجز .
"التذاكر/الأجور القياسية" (إذا تم تقديمها) هي تذاكر تكلف أقل من التذاكر المرنة ولكنها تخضع لمزيد من القيود. على سبيل المثال، التذاكر القياسية غير قابلة للاسترداد، ويجب استلام أي طلبات للتغيير قبل موعد السفر المحجوز بمدة لا تتجاوز 24 ساعة. ستنشر الشروط الكاملة للتذكرة القياسية على موقعنا الإلكتروني من وقت لآخر وتخضع للتغيير بشكل دوري. يمكن للركاب أيضًا الرجوع إلى سياسات استرداد التذكرة وتغيير التذكرة التي ستنشر على موقعنا الإلكتروني (والتي يمكن تحديثها أيضًا من وقت لآخر) .
"المحطة" تعني أي محطة للحافلات حيث يمكن بدء الخدمة أو مغادرتها أو التي يمكن أن تمر بها الخدمة .
"التذكرة" تعني أي تذكرة، بما في ذلك التذاكر الإلكترونية وتذاكر الجوال، التي نصدرها نحن أو نيابة عنا، والتي تثبت اتفاقنا على نقل أي شخص على خدمة أو ترتيب نقله .
"جهاز بيع التذاكر" يعني جهاز البيع الذي يتواجد في إحدى محطات درب الوطن التي نملكها أو مع وكلاء أو سائقي الحافلات والذي يمكن استخدامه لشراء تذكرة أو طباعة/فحص تذكرة تم شراؤها بالفعل .
"نحن" و"لنا" يشير إلى درب الوطن، شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية  (KSA) ، بالرقم المسجل 4030496480، والتي يتم تسجيل مكتبها (قريبًا)، وتعمل تحت اسم: درب الوطن .
"أنت" يعني الشخص الذي يشتري تذكرة أو الشخص الذي تم شراء تذكرة له، أو أي شخص يسافر على خدمة مع أو بدون تذكرة .

التذاكر

1.1 تذكرتك
تعتبر تذكرتك سجلًا لاتفاقنا على نقلك أو ترتيب نقلك على خدمة النقل بين المدن. يجب شراء تذكرة صالحة قبل السفر من وكيل درب الوطن أو من إحدى المحطات أو عبر منصات الحجز عبر الإنترنت أو عبر مراكز الاتصال (في حالات معينة محددة، يمكن شراء التذاكر من السائق). تعتبر تذكرتك ملكيتنا ويجب إعادتها إلينا و/أو التحقق منها بناءً على طلبنا. إذا تم شراء تذكرتك بواسطة شخص آخر، فإنك توافق على أن هذا الشخص قام بشراء التذكرة بصفته وكيلك. يمكن استخدام التذكرة فقط من قبل الشخص (أشخاص) المسجلين عليها أو لمن تم شراؤها ولا يجوز نقلها أو استخدامها من قبل أي شخص آخر .
1.2 صلاحية تذكرتك
(أ) السفر المسموح به بواسطة تذكرتك: تسمح لك تذكرتك بالقيام بالرحلات والسفر على الخدمات المذكورة في التذكرة، بشرط الامتثال لأي قيود أو شروط (مثل التواريخ وأيام الأسبوع وأوقات اليوم التي يمكنك فيها السفر) المذكورة في التذكرة .
(ب) فترة صلاحية تذكرتك: تذكرتك صالحة للسفر في :
• في الأوقات المشار إليها على التذكرة والتي تنطبق على التذكرة؛ أو
• انتهاء صلاحية تذكرتك: عندما تنتهي صلاحية تذكرتك وفقًا للشرط 3.2 (ب)، فإنها لم تعد صالحة للسفر. يجب عليك التأكد من أن تذكرتك صالحة لكامل رحلتك (رحلاتك). قد تصبح التذاكر التي لم يتم تقديم طلب استرداد أو تغيير صالح لها (إذا كان ينطبق) منتهية الصلاحية إذا لم يتم استخدامها على الخدمة المحجوزة في الوقت المحدد وفي التاريخ المحجوز .
1.3 شراء التذاكر عبر الإنترنت
(a)  تمثيل المنتجات عبر الإنترنت، والتي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف الذكي، لا يشكل عرضًا ملزمًا قانونيًا. من خلال النقر على زر "حجز"/"دفع"، يتم تقديم طلب ملزم لشراء السلع في عربة التسوق. يتم إنشاء تذكرة لكل شخص وكل رحلة. يتم التعامل مع الرحلات التي تتضمن انتقالات على أنها رحلة واحدة. سيتم إصدار تأكيد استلام الطلب على الفور عند تقديمه عبر تأكيد بريدي آلي. لن يعتبر عقد النقل قد تمت إلا عند قبول درب الوطن للطلب من خلال إصدار تأكيد للقبول. يمكن أن يتم إصدار هذا التأكيد للقبول مع تأكيد البريد الإلكتروني الآلي أو بشكل منفصل في وقت لاحق .
(b)  تقنية اليوم تشير إلى أن اتصال البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه بشكل خال من الأخطاء و/أو دائم الوصول. ليس من الممكن تطوير وتشغيل البرامج الحاسوبية (البرمجيات) وأنظمة معالجة البيانات (الأجهزة) بطريقة خالية تمامًا من العيوب واستبعاد جميع العوامل غير المتوقعة التي قد تحدث في اتصال مع وسائط الإنترنت. نتيجة لذلك، لن تتحمل درب الوطن أي ضمان لتوافر موقع الويب الخاص بها وأنظمتها التقنية بشكل مستمر ومتواصل. نظرًا للخصائص التقنية للإنترنت، لا يمكن ضمان توافر دائم لخيارات الحجز على الإنترنت. لن يكون هناك أي حق في أي توفير أو أسعار مخفضة إذا كان النظام غير متاحًا بسبب مشكلات تقنية فقط في وقت لاحق (على سبيل المثال، فترة البيع المسبق) .

انواع التذاكر واسعارها

2.1 أسعار التخفيضات
يمكن تقديم تذاكر بأسعار مخفضة على شكل أسعار ترويجية أو أسعار خاصة وفقًا لتقدير الشركة وبشروط خاصة مرتبطة بها. ستُنشر هذه الشروط من وقت لآخر. هذه التذاكر عادةً غير قابلة للاسترداد ولا يمكن تغييرها .
يمكن بيع التذاكر المرنة والقياسية وفقًا للشروط السائدة في وقت الحجز .
التذكرة القياسية أقل مرونة من التذكرة المرنة.
تعريفات هذه التذاكر مشمولة أعلاه .
يمكن تغيير تذاكر المرنة والقياسية وفقًا لسياسات استرداد التذاكر وتغييرها التي ستُنشر على موقع الويب الخاص بنا وتحدث من وقت لآخر .
يجب طلب تغيير لتذكرة مرنة قبل مضي 2 ساعة على الأقل من وقت المغادرة المحجوزة في تاريخ الرحلة المحجوزة. ويجب طلب تغيير لتذكرة قياسية قبل مضي 24 ساعة على الأقل من وقت المغادرة المحجوزة في تاريخ الرحلة المحجوزة .
الأسعار القياسية غير قابلة للاسترداد .
2.2 أسعار المسنين والركاب ذوي الاحتياجات الخاصة
1 ). قد يكون المسنون الذين تبلغ أعمارهم 60 عامًا وما فوق مؤهلين للحصول على تذاكر بأسعار مخفضة. وكذلك بعض الأشخاص ذوي الإعاقة أو مرافقيهم
2 يجب إحضار الهوية الأصلية مع نسخة من البطاقة المرفقة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة .
3 يمكن للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة السفر بمفردهم دون مرافق في حدود الممكن بما يعقل .
4 قد يكون للشخص الذي يعمل كمرافق لأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة الحق في الحصول على أي تخفيض قد يتم تقديمه لهؤلاء المرافق من وقت لآخر .
5 في حال تم إصدار تذكرة لمرافق لشخص ذوي احتياجات خاصة وحصل على تخفيض، يجب أن يسافر مع المسافر الرئيسي، ما عدا في حالة العودة .
2.3 : الرعاية والدعم
ستقدم درب الوطن المساعدة للركاب ذوي الإعاقة أو الذين يعانون من قدرات محدودة، شريطة أن يتم القيام بالآتي :
أ) الإبلاغ عن حاجة هذه المساعدة مسبقًا قبل 24 ساعة من وقت الرحلة المعلن عنها من خلال مركز الاتصال بالعملاء لدينا .
ب) يجب على الشخص المعني تحديد هويته للموظفين للاستفادة من الخدمة بمجرد وصولهم، ومن الأفضل 30 دقيقة على الأقل قبل وقت الرحيل المعلن عنه .
ج) سنوفر جميع الاحتياجات والأدوات المناسبة لضمان نقل آمن وسهل للأشخاص ذوي الإعاقة أو الذين يعانون من قدرات محدودة. ومع ذلك، إذا تم رفض نقل أحدهم على الرغم من توفر جميع الشروط لذلك، فإنه ومرافقه (إذا وجد) لديهما الخيار بين استرداد قيمة التذكرة ، أو استكمال الرحلة، أو إعادة تخطيط الرحلة باستخدام بدائل أخرى للنقل للوصول إلى الوجهة دون أي تكلفة إضافية لنفس فئة الحجز أو فئة أعلى في حالة عدم وجود مقعد في نفس الفئة، مع الحق في استرداد قيمة التذكرة .
عدم تطبيق احد الامرين قد يتسبب في حالات تعويض إضافي يعادل (50٪) من قيمة التذكرة والعودة بدون رسوم إلى أول نقطة للمغادرة عند توفر أول رحلة متاحة
د) يجب أن يتلقى الركاب ذوو الإعاقة أو القدرات المحدودة معلومات حول الإلغاءات والتأخيرات والخدمات البديلة بطريقة يمكن الوصول إليها بالنسبة لهم .
ستقدم الشركة (بقدر الممكن) الرعاية والمساعدة للمسافرين في أي مرحلة من مراحل الرحلة، وفي مثل هذه الحالات، ستكون جميع حقوق وامتيازات الركاب وفقًا لأي قوانين سارية في المملكة العربية السعودية و/أو قواعد هيئة النقل .
2.4 تذاكر الرضع والأطفال والطلاب وكبار السن
(أ) الرضع دون سن السنتين: يمكن للرضع الذين تقل أعمارهم عن سنتين السفر مجانًا إذا كانوا مصحوبين بشخص شاب يبلغ من العمر 16 أو 17 عامًا أو بالغ يبلغ 18 عامًا أو أكثر، ولا يحتاجون إلى مقعد وفقًا لشروط إضافية كما هو موضح في الجملة التالية. إذا كان شخص شاب يبلغ من العمر 16 أو 17 عامًا أو بالغ يبلغ 18 عامًا أو أكثر يسافر مع رضعين أو أكثر تقل أعمارهم عن سنتين، فإن رضيع واحد فقط سيكون له الحق في السفر مجانًا، وسيتعين على الرضع الآخرين السفر باستخدام تذكرة الطفل .
(ب) الأطفال بين سن الثانية والخامسة: الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين سنتين و5 سنوات شاملة مؤهلون للحصول على تذكرة الطفل. قد يكون للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 6 و18 عامًا والذين هم طلاب حق في السفر بأسعار مخفضة أيضًا .
(ج) الأطفال غير المصحوبين: ليس علينا نقل أي رضيع تقل أعماره دون سن الثالثة أو أي شخص دون سن ال 12 عامًا على أي خدمة ما لم يكن هذا الشخص مصحوبًا بشخص مسؤول يبلغ من العمر 16 عامًا أو أكثر. قد يتم رفض الرضع غير المصحوبين والأشخاص دون سن ال 12 عامًا من السفر .
أي شخص يستخدم تذكرة الطفل أو الطالب أو تذكرة مخفضة أخرى قد يُطلب منه تقديم إثبات صحة عمره أو إثبات الحق في الحصول على تذكرة مخفضة عند نقطة الصعود أو في أي نقطة أثناء رحلتك. قد يؤدي عدم تقديم إثبات يظهر الحق في السفر بأسعار مخفضة إلى فرض غرامة مالية .
(c)  سن 13 وأكبر: يمكن للمسافرين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 عامًا وأكثر السفر بمفردهم، شريطة أن يحملوا بطاقة الهوية الوطنية الاصل .
(e)  إثبات العمر أو إثبات الحق في السفر بأسعار مخفضة: قد يكون هناك حاجة لتقديم دليل على عمر الرضيع أو الطفل الذي ينوي السفر أو يسافر في وقت شراء تذكرة الطفل أو عند نقطة الصعود أو في أي نقطة أثناء الرحلة. قد يؤدي عدم تقديم إثبات يظهر الحق في السفر بأسعار مخفضة إلى فرض غرامة مالية .

مسؤوليات المسافرين

3.1 السفر بتذكرة صالحة
يجب عليك السفر بتذكرة صالحة. يجب أن تجعل تذكرتك وأي رقم حجز متاحة للفحص من قبل سائق حافلتك أو أي ممثل من ممثلي درب الوطن في أي وقت يطلبونه. لا تعتبر التذكرة صالحة إذا فشل الراكب، عند الطلب، في إثبات صلاحيتها أو تم تعديلها دون موافقتنا بعد الإصدار أو تزويرها .
(a)  السفر بدون تذكرة صالحة: سيُعتبر عدم سفرك بتذكرة صالحة في الحالات التالية :
• عدم تقديم تذكرتك للفحص عند الطلب في أي نقطة خلال رحلتك .
• عدم وجود بطارية كافية أو إشارة على هاتفك المحمول أو أي جهاز إلكتروني آخر لعرض تذكرتك الإلكترونية (إذا لم تكن قد قمت بطباعتها) أو تذكرتك على الجوال عند الطلب في أي نقطة خلال رحلتك. لذلك نوصي بأن تسافر مع نسخة ورقية من رمز الاستجابة السريعة الخاص بتذكرتك الإلكترونية، حيث قد لا يكون دائمًا من الممكن عرض تذكرتك الإلكترونية على هاتفك المحمول أو أي جهاز إلكتروني آخر .
• السفر بتذكرة ليست لك حقًا .
• السفر على أي خدمة لا تسمح بها تذكرتك .
• السفر قبل تاريخ الصلاحية أو بعد تاريخ انتهاء صلاحية تذكرتك .
• السفر أبعد من الحد الذي تسمح به تذكرتك .
• السفر بتذكرة تم إلغاؤها أو تزويرها وفقًا لهذه الشروط .
لتجنب الشك، هذه قائمة غير شاملة للظروف التي سيتم اعتبارك قد سافرت بدون تذكرة صالحة، حيث قد تكون هناك أيضًا ظروف أخرى تشير إلى ذلك. ويمكن فرض غرامة على الراكب في حالة الضبط بالسفر بدون تذكرة صالحة .
3.2 الوصول مبكرًا –
(a) الوصول قبل وقت الرحيل المجدول: يجب عليك الوصول إلى نقطة الصعود للخدمة الخاصة بك قبل مغادرة الخدمة المجدولة بما لا يقل عن 30 دقيقة من وقت الرحيل المجدول لضمان مكانك على الخدمة .
3.3 السماح بوقت كافٍ للربط .
يجب عليك أن تصل بوقت كافٍ للخدمة للوصول في الوقت المناسب للربط بأي من خدماتنا الأخرى أو الخدمات التي تقدمها جهات خارجية .
3.4 نقل الأمتعة
إذا كنت مضطرًا للتغيير من حافلة إلى أخرى، فمن المحتمل أن تكون مسؤولًا عن نقل نفسك وأمتعتك وأشياء أخرى تمتلكها بين الحافلات، ما لم يتم ترتيبات أخرى و/أو تعهدات مسبقة (بما في ذلك تلك التي تمت من قبل الركاب الذين حجزوا مساعدة مسبقًا) .
3.5 ارتداء حزام الأمان
من مسؤوليتك التأكد من أنك تلتزم بمتطلبات حزام الأمان التالية .
(a) يجب عليك ارتداء حزام الأمان في جميع الأوقات أثناء جلوسك على متن الحافلة خلال الرحلة. ينطبق هذا أيضًا على الركاب الذين يسافرون في الكراسي المتحركة. في الحالة الطارئة، بإمكانك استخدام مرافق الحمام على متن الحافلة، ولكن يجب عليك إعادة تثبيت حزام الأمان فور عودتك إلى مقعدك .

3.6 استراحات خلال الرحلة
إذا تم إجراء توقفات قصيرة من قبل خدمة النقل بين المدن لأغراض استراحة أو تجديد النشاط، يجب عليك العودة إلى الحافلة بانتظام خلال الوقت المسموح به للتوقف، وسيتم إبلاغك بهذا من قبل السائق. ليس علينا أن نكون ملزمين بالانتظار من أجلك، ولن نكون مسؤولين تجاهك إذا فاتك الحافلة بسبب عودتك بعد انقضاء الوقت المحدد للمغادرة. لن نكون مسؤولين عن أية تكاليف إضافية أو خسائر قد تتكبدها نتيجة فوات موعد مغادرة الحافلة. نوصيك بأن تستخدم مرافق الحمام على الأرض الموجودة في مناطق التوقف على الراحة، حيث يتم توفير مرافق الحمام على متن الحافلة للاستخدام في حالات الطوارئ فقط. إذا كنت غير متأكد من وقت مغادرة الحافلة، يجب عليك التحقق من ذلك مع أحد أفراد الطاقم .
3.7 الانضمام والمغادرة من الخدمة .
(a) لا يجوز لك الصعود إلى الخدمة أو النزول منها إلا في نقطة بداية رحلتك أو نهايتها، باستثناء التوقفات الحافلة الرسمية المعتمدة أو أثناء التوقفات أثناء الرحلة وباستثناء التوقفات الصحية. يُمنع بشدة من السائق طلب إجراء توقفات غير مجدولة، ما لم يكن لأسباب طبية .
(b) إذا كنت ترغب في الانضمام إلى خدمتك في موقع مختلف معتمد عن نقطة بداية رحلتك، ولم تقم بتعديل تذكرتك وفقًا لهذه الشروط، ستكون مطالبًا بشراء تذكرة جديدة للخدمة، على أن تكون هذه متاحة إذا كان هناك مساحة متاحة على الخدمة من النقطة البداية المختلفة إلى نقطة النهاية .
(c) يمكنك مغادرة الخدمة في توقف معتمد سابق إذا قمت بإخطار السائق عند صعودك إلى الخدمة بأنك ترغب في ذلك (بحيث يمكن وضع أمتعتك في المكان المناسب في مساحة تخزين الأمتعة) ما لم يكن التوقف السابق واحدًا يُقتصر فيه تفريغ الأمتعة إذا كنت تسافر مع أمتعة في مساحة التخزين .
3.8 توقفات بسبب المرض
إذا تم منعك من السفر بسبب المرض بعد بدء رحلتك، سنسمح لك، بتقديرنا الخاص، بأن تقوم بقطع رحلتك في التوقف التالي المتاح والآمن، واستئناف رحلتك على الخدمة التالية التي تحتوي على مقاعد متاحة بعد أن تصبح جاهزًا للسفر مرة أخرى. يجب عليك التأكد من إبلاغ السائق بالوضع قبل مغادرة السيارة وتأكيد أي مطالبة بسبب الرحلة المتقطعة مع مركز الاتصال للعملاء لدينا الذي سيقوم بإرشادك حول توافر المقاعد وإصدار تذكرة جديدة وفقًا لتقديرهم. إذا مرض أحد الركاب على متن الحافلة، سيطلب السائق المساعدة ودعم فرق خدمة الطوارئ .
3.9 الفحوصات ومتطلبات الحدود :
لن تتحمل شركة درب الوطن أية تكاليف أو أضرار ناتجة عن عدم حمل العميل للوثائق الرسمية أثناء السفر، مما يجعل العميل مسؤولًا بالكامل عن أية غرامات أو خسائر أو أضرار .
(a) الفحوصات الجمركية والجوازات: في حالة توقف الحافلة عند أي نقطة تفتيش جمركية أو جوازات أو تفتيش أمتعة أو جمارك، ستنتظر الحافلة لمدة معقولة للسماح بإجراء جميع الفحوصات العادية. ومع ذلك، لن تكون الحافلة ملزمة بالانتظار للركاب الذين تم احتجازهم أو تأخرهم لأي سبب، وستكون مخولة بالمغادرة بعد انتهاء تلك الفترة المعقولة تاركة أي ركاب تم احتجازهم أو تأخرهم. سينطبق الشرط 11 على أي أمتعة أو ممتلكات أخرى تم تركها من قبل الركاب الذين تم احتجازهم أو تأخرهم .
(b) الفحوصات الجمركية للأمتعة: في حالة إزالة أمتعتك من الحافلة لفحوصات جمركية، ستكون مسؤولًا عن استلام أمتعتك من هذه الفحوصات إلى مقصورة الأمتعة على متن الحافلة .
(c) الفحوصات الجمركية والأمنية الأخرى: في حالة الالتزام بموجب أي قانون ساري المفعول بتقديم تفاصيل كاملة عن اسمك وعنوانك ومعلومات أخرى تتعلق بهويتك وغرض رحلتك وأغراضها وفقًا للقانون، يجب أن تلتزم على الفور بذلك كشرط لسفرك معنا، وتتعاون معنا في الامتثال لهذا القانون .
(d) متطلبات الحدود الأخرى: يُنصح بأنه عند عبور أي حدود أو نقاط تفتيش أخرى، قد يتم تطبيق متطلبات إضافية من قبل الدول التي تغادرها أو تدخلها. نحن لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام بشأن هذه المتطلبات، أو أي تأخيرات أو مشاكل أخرى ناتجة عن هذه المتطلبات، وأنت توافق صراحةً على أن هذا هو مخاطر تتحملها بحرية كشرط للسفر على خدمتنا .
التزامات المسافرين تجاه الوثائق الرسمية :
١ - المواطنون السعوديون ومواطنو دول مجلس التعاون الخليجي :
أ. تحميل البطاقة الشخصية الاصل .
ب. رفع السجل العائلي الأصلي للمرافقين .
ج. رسالة التعريف الأصلية للطلاب أو بطاقة الطالب الصالحة للاستفادة من المزايا (مثل الاصل أو تطبيق أبشر) .
د. البطاقة الاجتماعية الاصل لذوي الاحتياجات الخاصة (أو تطبيق أبشر) .
ه. غير مسموح بالسفر بجواز السفر دون حامل جواز السفر .
٢ - بالنسبة لغير المواطنين من دول مجلس التعاون الخليجي :
أ. رفع الإقامة القانونية الاصل (أو تطبيق أبشر لعرض الوثيقة) .
ب. جواز سفر ساري المفعول للزوار .
ج. بالنسبة للمسافرين الذين يحملون تأشيرات الزيارة من جميع الأنواع: يجب عليهم الالتزام بشروط وأحكام السلطات الرسمية .

مسؤوليات درب الوطن لك انت:

4.1 التزامنا بنقلك انت
سنقوم بنقلك وبالأمتعة المسموح بها على الخدمة المسموح بها في تذكرتك، بموجب هذه الشروط العامة للنقل وبموجب أية شروط خاصة قد تنطبق على تذكرتك، وباستثناء الحالة التي تسمح تذكيرتك بالسفر على خدمة معينة، وذلك بناءً على توفر مقعد في الخدمة التي ترغب في السفر عليها. سنستخدم العناية والمهارة المعقولة في تقديم الخدمات، ولكننا لا نستطيع ضمان توفر مقعد في أي خدمة ما لم تسمح تذكرتك بالسفر على رحلة معينة. إذا لم تسمح تذكرتك بالسفر على رحلة زمنية معينة، فعليك أن تقوم بحجز مقعد على خدمة معينة وفقًا للشرط 5 إذا كنت ترغب في ضمان توفر مقعد في الخدمة التي ترغب في السفر عليها .
4.2 نقل مستخدمي الكراسي المتحركة ومستخدمي الدراجات الكهربائية للتنقل
من الضروري الإفصاح عن أي احتياجات خاصة (إذا وجدت) قبل استكمال عملية الحجز المؤكد. نقل ومساعدة مستخدمي الكراسي المتحركة ومستخدمي الدراجات الكهربائية للتنقل. سيتم نشر ترتيبات الحجز لعملاء الاحتياجات الخاصة بشكل منفصل من وقت لآخر .
(a)  السفر في الكراسي المتحركة: جميع خدمات درب الوطن الآن تُقدم عبر حافلات مجهزة تمامًا للوصول بالكراسي المتحركة والتي يمكنها نقل الراكب في الكرسي المتحرك في المكان المخصص للكرسي المتحرك. بالنسبة للركاب الذين يسعون للسفر في كراسيهم المتحركة، نحن بحاجة لإجراء الفحوصات المدرجة في إرشادات مستخدمي الكراسي المتحركة لدينا (المتطلبات) ونحن أيضًا بحاجة للتحقق من أن الكرسي المتحرك مزود ببطاريات جافة أو نوع الجيل أو الليثيوم فقط. لن نكون قادرين على توفير الرحلة إذا لم نتمكن من التحقق من تحقيق المتطلبات. لذلك نوصي بأن يقوم الراكب الراغب في السفر في كرسيه المتحرك بحجز الرحلة على الأقل قبل 36 ساعة من الوقت الذي يرغب في السفر من خلال مركز خدمة العملاء لدينا على الرقم 8003040155 (خطوط مفتوحة 24 ساعة - 7 أيام في الأسبوع). ومع ذلك، إذا كنت راكبًا يرغب في السفر في كرسيه المتحرك وترغب في حجز السفر في نفس اليوم أو خلاف ذلك خلال 36 ساعة من السفر، سنبذل جهدًا معقولًا لإجراء هذه الفحوصات في نفس اليوم أو خلال أي فترة إشعار مسبق مقدمة .
(b) السفر على مقعد الحافلة: بالنسبة للركاب الذين يمكنهم الانتقال من كرسيهم المتحرك إلى مقعد الحافلة، يمكننا نقل الكراسي المتحركة اليدوية الخفيفة حيث يمكن تخزينها بأمان في حجرة الأمتعة في الحافلة، وهذا سيكون الحالة عندما يمكن طيها وتزن أقل من 20 كجم. وهذا يعني أنه قد لا يمكننا نقل الكراسي المتحركة، حتى إذا كان بإمكانها الطي، حيث يمكن أن يعني وجود معدات المساعدة أو وسائل الدعم الفرعية أنه لا يمكن تخزينها بأمان في حجرة الأمتعة أو حيث يمكن أن يعني وزنها أنه لا يمكن رفعها بأمان إلى داخل حجرة الأمتعة أو أنها لا يمكن أن تحمل بأمان .
إذا كنت ترغب في استخدام رافعة الكرسي المتحرك، فإننا نحتاج أيضًا إلى التحقق من أن المحطات التي ترغب في الصعود والنزول من الحافلة فيها محطات يمكن الوصول إليها يمكن فيها نشر رافعة الكرسي المتحرك وأن الوزن المجتمع بينك وبين كرسي العجلات الخاص بك يمكن رفعه بواسطة رافعة الكرسي المتحرك. لذلك نحتاج إلى أن يقوم الراكب الراغب في الانتقال من كرسيه المتحرك إلى مقعد الحافلة بحجز الرحلة على الأقل قبل 36 ساعة من وقت السفر من خلال مركز خدمة العملاء لدينا على الرقم 8003040155 (خطوط مفتوحة 24 ساعة - 7 أيام في الأسبوع). كما هو مذكور أعلاه، ستتم نشر إجراءات الحجز لعملاء الاحتياجات الخاصة على موقعنا الإلكتروني .
4.3 نقل الحيوانات
أ) تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم على نقل الحيوانات وتحديد الشروط المتعلقة بكيفية نقلها .
ب) يُسمح للركاب المصابين بفقد البصر (العمى) بمرافقة حيوانات خدمة معتمدة على متن الحافلة، شريطة عدم تشكيل خطر على الآخرين أو عرقلة سلامة الحركة والتشغيل. في حالة الرفض، يجب على الناقل إبلاغ الشخص المعني بتوفر أي خدمة بديلة تتوافق مع احتياجاته .
ج) يُسمح للركاب بأخذ حيواناتهم الأليفة الصغيرة شريطة وضعها في صندوق وشريطة عدم تشكيل خطر على الآخرين أو عرقلة سلامة الحركة أو التشغيل. نحتفظ بالحق في التحقق .

إلغاء التذاكر واسترداد الأموال

5.1 هل يمكنك تغيير أو إلغاء تذكرتك؟
(أ) ليست جميع التذاكر قابلة للتغيير أو للاسترداد. ما إذا كنت تستطيع إلغاء أو تعديل وقت وتاريخ تذكيرتك سيعتمد على نوع التذكرة التي قمت بشرائها. للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية تغيير أو طلب استرداد تذكرتك، يمكنك مراجعة وثيقة سياسة استرداد التذكرة وتغييرها التي ستكون متاحة على موقعنا على الإنترنت وتحدث بشكل دوري .
(ب) إذا كنت ترغب في إلغاء تذكرتك: يرجى التحقق من الشروط الخاصة التي تنطبق على تذكرتك لمعرفة الظروف التي يُسمح فيها بإلغاء تذكرتك والحصول على استرداد. في حال كنت مستحقًا لاسترداد، يجب عليك الامتثال للشرط 9 أدناه .
(ج) في حالات خاصة حيث لم تكن الخدمة تلبي توقعاتك بالكامل، قد تكون مستحقًا لاسترداد وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية و/أو قواعد النقل البري .
(د) التذاكر غير قابلة للتحويل .
5.2 التغييرات والإلغاءات من قبلنا
(أ) التغييرات و / أو الإلغاءات للخدمات: سندير خدماتنا بعناية ومهارة معتدلة. ومع ذلك، في بعض الأحيان قد نحتاج إلى تغيير أو تأخير أو سحب خدماتنا بين المدن أو إنهاء خدمة بمجرد بدء التشغيل، بإشعار أو بدونه، سواء قبل أو بعد حجز مكان على الخدمة، واستبدالها بخدمة بديلة، نظرًا لأسباب تشغيلية أو ظروف تتعدى عن سيطرتنا العقلانية. في مثل هذه الحالات، سنسعى لإعلامك بالتغيير أو التأخير أو السحب أو إنهاء الخدمة، وبالخدمة البديلة أو البديلة، في أقرب وقت ممكن .
(ب) إلغاء تذكرتك: نحتفظ أيضًا بحق إلغاء تذكرتك، و / أو رفض نقلك على أي من خدماتنا، إذا لم تلتزم بهذه الشروط التي تنطبق على تذكرتك .
5.3 ما هي الإجراءات المعمول بها فيما يتعلق بالمستردات .
الرجاء الرجوع إلى وثيقة سياسة استرداد التذاكر وتغييرها التي سيتم نشرها على موقعنا على الويب وتحتل تحديثات دورية من وقت لآخر. وثيقة سياسة الأسعار والاسترداد (مرفق)
(أ) رسوم الاسترداد :
لتجنب الشك، فإن تقديم مطالبة لاسترداد لا يضمن بأننا سنصدر استردادًا، حيث يتم دفع الاستردادات فقط وفقًا لظروف الحالة. نحتفظ أيضًا بحق فرض رسوم إدارية على إصدار المستردات .
(ب) التعويض :
لا تقدم درب الوطن تعويضًا للحالات التي تنجم عن سوء الأحوال الجوية التي تهدد بسلامة تشغيل الحافلة، أو التي نجمت عن ظروف استثنائية أو قوى قاهرة أعاقت انتظام الخدمة ولم يمكن تفاديها حتى إذا اتُّخذت جميع التدابير المعقولة .
5.4 : تأخير الرحلات
• تأخير تنفيذ الخدمة أو اضطرابها أثناء الخدمة :
أ) يحق للراكب الحصول على العناية والاهتمام من الشركة في حالة وجود تأخير غير مبرر في تنفيذ الخدمة من المحطات الرئيسية .
ب) حسب ظروف حالة تأخير غير مبرر أو إلغاء، قد يتم تقديم فرصة للركاب لنقل التذكرة إلى الخدمة التالية المتاحة على نفس الوجهة دون أي رسوم إضافية .
ج) في حالة إلغاء خدمة مجدولة أو تأخير موعد رحيلها، يجب إبلاغ الركاب بهذا في أقرب وقت ممكن، وليس أقل من 30 دقيقة من موعد الرحيل المجدول، وكذلك بخصوص الوقت المتوقع للرحيل الجديد بمجرد معرفته. سيتم التواصل بهذا عبر وسائل الاتصال المختلفة .
د) في حالة إلغاء أو تأخير الخدمة لمدة تزيد عن 120 دقيقة، يتاح للركاب أحد الخيارات التالية :
(i) استكمال الخدمة أو إعادة جدولة مسارها عن طريق اختيار مسارات بديلة دون أي تكلفة إضافية .
(ii) ترك الخدمة، واسترداد قيمة التذكرة بالكامل والعودة إلى نقطة الانطلاق.
إذا لم يتم تقديم الخيارات للراكب كما هو مذكور أعلاه، سيتلقى الراكب تعويضًا يعادل 50% من سعر التذكرة للرحلة المتأخرة، بالإضافة إلى استرداد قيمتها .
(iii) فيما يتعلق بالخدمات التي تستغرق أكثر من 3 ساعات، وفي حالة إلغاء أو تأخير موعد الرحيل لأكثر من 90 دقيقة، سيتلقى الركاب وجبات خفيفة أو وجبات أو مرطبات (مياه) مجانية .
سيتم احترام أي حقوق أو امتيازات يتم منحها للراكب من قبل الهيئة العامة للنقل أو حكومة المملكة العربية السعودية من قبل الشركة
الأمتعة
6.1 الأمتعة المسموح بها .
سنقوم بنقل أمتعتك وفقًا لهذه الشروط .
(أ) الأمتعة المسموح بها :
سنبذل جهدًا معقولًا لاستيعاب الأمتعة حتى الحد الأقصى المسموح به من الوزن والبالغ 75 كجم لكل مقعد تم بيعه .
يُسمح للركاب بحمل 75 كجم من الأمتعة (بما في ذلك الأمتعة اليدوية) مجانًا شريطةً أن لا تتجاوز 2 قطع من الأمتعة الموجودة في مقصورة الأمتعة (بالإضافة إلى قطعة واحدة من الأمتعة اليدوية) في المجموع (انظر أدناه للأبعاد المسموح بها لقطع الأمتعة المجانية) .
• الأبعاد القصوى لكل قطعة من الأمتعة: 90 سم × 50 سم × 40 سم
• يجب أن تحمل كل حقيبة تعليقة/علامة للأمتعة .
وعلى الرغم من أن الأمتعة الزائدة (سواء من حيث الكمية أو الحجم أو الوزن) قد تُسمح بنقلها على متن الحافلة باتفاق الشركة، يمكن تفرض رسوم على أي أمتعة زائدة ومثل هذه الأمتعة الزائدة. ومع ذلك، يمكن رفض الأمتعة الزائدة من قبل السائق في حالة حافلة مزدحمة جدًا بسعة أمتعة غير كافية أو في حالة اعتبار الأمتعة الزائدة أنها قد تسبب إزعاجًا أو خطرًا على الركاب أو تعيق بسلاسة سير الرحلة بطريقة أو بأخرى. ستتم نشر رسوم الأمتعة الزائدة على موقع الشركة على الويب من وقت لآخر. في حالة الرحلة المخططة التي تتجاوز حد الأمتعة المجانية المعلن عنه، يجب على الراكب أن يبلغ الموظف السؤول لـ "درب الوطن" عند وصوله/وصولها خلال 30 دقيقة من موعد الرحيل المحدد .
غير مسموح للركاب والآخرين بنقل أي مواد على متن الحافلة أو في أي من المحطات أو المرافق التي يزيد طولها عن مترين، أو التي لا يمكن وضعها في حجرة الأمتعة بسبب تصميم الحافلة أو إذا لم يتمكن الراكب من حملها بنفسه، أو إذا كانت تلك المواد خطرة أو قابلة للاشتعال، أو من المرجح أن تتسبب في إصابة أو عرقلة للركاب الآخرين أو لموظفي الناقل، أو أنها من المرجح أن تتسبب في تلف الحافلة أو المحطات أو المرافق. لهذا الغرض، يجب على الراكب التحقق مسبقًا قبل الوصول إلى الأمتعة المسموح بها على متن السيارة. يجب إصدار إيصالات للأمتعة الزائدة للراكب والاحتفاظ بها بحوزة الركاب لفحصها من قبل السائق في أي وقت. يجب على السائقين أن يحاولوا التأكد من أن الأمتعة تم تحميلها بطريقة تضمن أن الركاب الذين سينزلون أولاً سيكون لديهم وصول سريع إلى أمتعتهم. يجب أيضًا على السائقين توجيه الركاب لوسم أمتعتهم بشكل مناسب حسب الحاجة.
بعض الركاب قد يحملون تذكرة تشتري لهم مقعدًا إضافيًا يجب أن يبقى فارغًا (سيتم تحديده بوضوح على التذكرة). يجب على السائقين التأكد من أن مثل هذه المقاعد بالفعل تبقى خالية من الركاب، ويجب أيضًا على السائقين ملاحظة أن المقعد الفارغ الذي تم دفع ثمنه يمنح الراكب أيضًا حق تخصيص حقيبة أمتعة إضافية .
(ii) كما هو مذكور أعلاه، يمكن للشخص الذي قام بحجز مقعد إضافي مجاور (لتوفير المزيد من المساحة الفردية) الاستفادة من حقيبتين منفصلتين للركاب. ومع ذلك، سواء تم استخدام الحقيبة الإضافية الثانية أم لا، يجب ألا يتم استخدام المقعد الثاني الإضافي بواسطة أي راكب .
 (iii)يُسمح لك بحمل حقيبة يد واحدة فقط على متن الحافلة مجانًا، والتي يجب أن تكون خفيفة لا تزيد عن 45 سم × 35سم × 20 سم وأن يكون وزنها لا يزيد عن 7 كيلوجرامات. في هذا السياق، يشير حقيبة اليد إلى شيء يمكن حسب رأي السائق أو أي ممثل لـ درب الوطن أن يتم تخزينه بأمان في الخزانة العلوية أو تحت المقعد داخل الحافلة. رأي ممثل درب الوطن أو السائق سيكون نهائيًا. باستثناء الحقائب التنفيذية، يجب أن لا تُحمل الحقائب ذات الأغلفة الصلبة، أو الحقائب ذات العجلات، أو الحقائب ذات الإطار الصلب أو الحقائب الظهرية ذات الإطار الصلب عادةً داخل الحافلة عند المقاعد لأسباب أمان، ويجب تخزينها في الخزانة العلوية للحافلة .
iiii) يتحمل الراكب مسؤولية مراقبة حقائبهم اليدوية وممتلكاتهم التي يحملونها معهم بما في ذلك الحيوانات .
كما هو مذكور أعلاه، يمكن تخزين حتى قطعتين من الأمتعة مجانًا في مقصورة الشحن (ضمن الأبعاد المسموح بها) شريطة أن تكون ضمن حد الوزن الإجمالي للأمتعة الخاصة بك. للتوضيح، الحد الأقصى لوزن الأمتعة الإجمالي المسموح به لكل راكب (الوزن الإجمالي للأمتعة الموجودة في مقصورة الشحن وحقيبة اليد) هو 75 كيلوجرامًا .

iiii)  يتم إيداع الأمتعة التي لم يتم استلامها في الوجهة في مكان آمن من قبل الناقل لمدة 30 يومًا، بعد ذلك يمكن تسليمها إلى الشرطة. إذا كانت الأمتعة تحتوي على مواد قابلة للتلف، مثل الطعام، يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 24 ساعة فقط، بعد ذلك يتم التخلص منها كمخلفات ويتم تسجيل ذلك في السجلات .

مسؤولية الناقل تجاه الركاب وأمتعتهم :

1. في حالة وقوع حادث نتيجة لتقديم الخدمة، أدى إلى وفاة الراكب أو إصابته الشخصية، وتم تثبيت مسؤولية الناقل أو أحد مستخدميه في هذا الصدد، فإن الراكب أو ورثته لهم الحق في الحصول على التعويض المناسب وفقًا للوائح السارية في المملكة، مع إلزام الناقل في جميع الحالات باتخاذ جميع الخطوات الضرورية على الفور لتقديم المساعدة الطبية للراكب المصاب وتحمل تكاليف علاجه، والتي لا تدخل في حساب مبلغ التعويض الذي يحق له .
2. يتحمل الناقل مسؤولية أي فقدان أو تلف للأمتعة التي يتم تسليمها إليه من الوقت الذي يتولاها حتى يتم تسليمها إلى مالكها .
3. يتحمل الناقل مسؤولية فقدان أو تلف الأمتعة داخل الحافلة، بما في ذلك الأمتعة الشخصية للراكب التي يتم حملها أو ارتداؤها أو تحت إشرافه، إذا كان ذلك نتيجة لحادث تسبب به سائق الحافلة أو أحد رفاقه .
4. يتم اعفاء الناقل من المسؤولية، سواء في حالة وفاة الراكب أو إصابته، في الحالات التالية :

أ. إذا تسبب الخسارة أو التلف في نتيجة فعل غير قانوني أو خطأ أو إهمال من جانب الراكب .
ب. إذا تسبب الخسارة أو التلف نتيجة لقوة قاهرة أو حرب .
ج. إذا كان الجاني طرفًا ثالثًا غير متعاقد مع الناقل. في هذه الحالة، يجب على الناقل الذي ينكر المسؤولية دعم الركاب في مطالباتهم بالتعويض من أي طرف ثالث يتم العثور عليه أو يُعتبر مسؤولًا عن المطالبة .

1. حد قيمة التعويض عن الفقدان الكلي أو الجزئي للأمتعة المفحوصة (بما في ذلك التلف) هو 75 ريالًا سعوديًا لكل كيلوجرام .
2. التعويض الذي يتعين دفعه للركاب ذوي الإعاقة أو القدرة المحدودة عن الفقدان أو التلف الذي تسبب فيه الناقل لمعداتهم للتنقل يعادل تكلفة استبدال أو إصلاح تلك المعدات، شريطة توفير استبدال مؤقت للراكب على الفور .
3. بالإضافة إلى حالات التعافي من المسؤولية المذكورة في الفقرة (4)، يتم تعافي الناقل من المسؤولية عن الفقدان أو التلف للأمتعة في الحالات التالية :

a)  فقدان أو تلف الأمتعة بسبب عيب كامن فيها .
b)  في حالة عدم التعبئة أو التغليف الجيد .
c)  في حالة عدم إفصاح المسافر عن الطبيعة الخاصة للأمتعة، وكان من الممكن أن تتلف في ظروف النقل العادية، مثل الزجاج أو الخزف أو البورسلين أو الآلات الموسيقية .
d)  في حالة شحن مواد غير مسموح بنقلها.

1. 8- حد المسؤولية لا ينطبق على الناقل في حالة عدم ممارسته العناية الواجبة أو الخطأ أو الإهمال من جانبه أو من جانب أي من مستخدميه أو عماله تحت إشرافه، وكذلك في حالة إصابة السائق بحالة طبية أو عجز جسدي أو عقلي أثناء قيادة الحافلة أو في حالة وجود عيب في الحافلة، حتى لو كان ذلك بتدخل أو بفعل طرف ثالث .
2. 9- لا يكون الناقل مسؤولاً عن الخسارة أو التلف الناجم عن سبب خارج عن إرادته، بشرط أن يثبت الناقل ذلك .
3. الأمتعة تعتبر مفقودة إذا لم يتم تسليمها إلى المسافر خلال 14 يومًا من تاريخ المطالبة .

11- إذا تم العثور على الأمتعة المفقودة خلال عام من تاريخ الرحلة، يجب على الناقل العودة إلى تفاصيل الاتصال المتوفرة لديه وإخطار المسافر على الفور ودعوته لاستلامها خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الإخطار. يجب على المسافر، عند الاستلام، إرجاع أي تعويض تلقاه عن فقدان تلك الأمتعة، دون الإخلال بحق المسافر في المطالبة من الناقل بالتعويض المناسب عن التأخير في تسليمها إذا كان التأخير راجعًا إلى الناقل .

12- استلام المسافر لأمتعته هو دليل واضح على استلامها كاملة وفي حالة جيدة. يمكن تقديم أي شكوى، شفهية أو كتابية، بشأن تلف الأمتعة أو إتلافها خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. أما بالنسبة للأمتعة اليدوية، فإن للمسافر الحق في تقديم شكواه شفهياً أو كتابياً خلال فترة لا تتجاوز وصوله إلى وجهته .
13- تنظر المحكمة المختصة في المطالبات المتعلقة بالتعويض عن الوفاة أو الإصابة الجسدية وفقاً للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة .
14- يجب على الناقل إعداد تقرير عن حالة المادة أو المادة المفقودة أو التالفة وسبب وتاريخ الفقد أو التلف والوقت التقديري لحدوثه، بحضور المسافر إن أمكن، وتزويده بنسخة من التقرير. إذا لم يوافق المسافر على محتوى التقرير، فله الحق في الاعتراض على محتواه وطلب رأي شخص ذي خبرة .
15- يكون الناقل مسؤولاً عن الأفعال التي يقوم بها مقاولوه ووكلاؤه والمستفيدون الآخرون نيابة عنه لأداء عقد النقل .
16- لا شيء مما ورد في هذه المادة ينتقص من حق المسافر المتضرر في المطالبة بالتعويض أمام المحاكم المختصة في المملكة.
ب. فقدان الأمتعة :
أحكام عامة بشأن الأمتعة :

1. لا تتحمل شركة درب الوطن مسؤولية فقدان ممتلكات المسافر الثمينة المفقودة داخل مقر الشركة أو داخل الحافلات .
2. لا تتحمل شركة درب الوطن مسؤولية أي مسافر يترك أو ينسى أغراضًا شخصية داخل الحافلة، ويكون المسافر مسؤولاً عن الإشراف على أمتعته اليدوية والأغراض المرافقة له .
3. لا تتحمل شركة درب الوطن مسؤولية فقدان الأشياء الثمينة داخل الأمتعة المسجلة، وتقتصر مسؤوليتها في حالة فقدها على تعويض قدره 75 ريالاً لكل كيلو، بعد استكمال الإجراءات القانونية وامتلاك الملصق الخاص بالقطعة المفقودة .

4- في حالة فقدان الأمتعة، يجب الإبلاغ عن القطع المفقودة عند الوصول إلى المحطة، في غضون 30 دقيقة كحد أقصى .
5 . فقدان الأمتعة بسبب عدم تحميل الأمتعة أثناء تسجيل الدخول :

6- يجب على المسافر الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة عند الوصول إلى المحطة في غضون 30 دقيقة .

1. يجب إظهار بطاقة الأمتعة المفقودة لموظف المحطة .

8 يستحق المسافر تعويضًا قدره 75 ريالًا لكل كيلو، بعد استكمال الإجراءات القانونية وامتلاك الملصق الخاص بالقطعة المفقودة .
ب. فقدان الأمتعة بسبب التبديل العرضي للأمتعة أو فقدان الأمتعة الشخصية :

1 هذه الحالة خارج التعويض ويتم البحث عن الأمتعة، وهذه هي الحالات التي تندرج تحت بند إهمال المسافر أو إهمال شخص آخر .
2 لا يتم التعويض عن جميع هذه الحالات سواء داخل الحافلة أو المحطة أو الوكيل .
ملحوظات :
في حالة التبديل العرضي للأمتعة أو فقدان الأمتعة الشخصية، لا يتم ضمان التعويض.
(ج) الكراسي المتحركة، والدراجات (الاسكوتر)، والدراجات الهوائية، وكراسي الأطفال :
يجوز حمل الكراسي المتحركة القابلة للطي، والدراجات المفككة، وكراسي الأطفال القابلة للطي / عربات الأطفال مجانًا في عنبر الأمتعة بشرط أن تتوافق معها، أو في حالة عربات الأطفال / عربات الأطفال، لا يتجاوز وزنها 20 كجم. لا يجوز حمل وسائل النقل ذات العجلات غير القابلة للطي داخل المركبة والمرافق، باستثناء الكراسي المتحركة وأجهزة التنقل للأشخاص ذوي الإعاقة. يُسمح للمسافرين بإحضار دراجاتهم على متن المركبة، مقابل رسوم محتملة، بشرط أن يسمح تصميم المركبة بذلك ويمكن طي الدراجة مما يسهل حملها وتخزينها .
(د) المواد الهشة :
نوافق فقط على نقل المواد الهشة إذا كانت ذات حجم معقول ومعبأة بشكل آمن حتى لا تتلف في حجرة الأمتعة، بشرط توفر المساحة ويتم دفع الرسوم إذا كانت المواد من الأمتعة الزائدة أو الكبيرة جدًا .
(ه) إذا وافقنا على نقل أي أمتعة أو أي غرض آخر من الممتلكات في أي رحلة، فهذا لا يعني أننا وافقنا على نقل تلك الأمتعة أو أي غرض آخر من الممتلكات في أي رحلة لاحقة تقوم بها، إلا إذا كانت الأمتعة غير قابلة لأي رسوم .
(و) يجب على العملاء السفر مع أمتعتهم : لا نقوم عادةً بنقل الأمتعة غير المصحوبة بذمة أو أي غرض آخر من الممتلكات للركاب إلا إذا استخدم الركاب أي خدمة نقل الأمتعة غير المصحوبة بذمة والتي قد يتم توفيرها من وقت لآخر. هذه الخدمة، إذا تم تقديمها، ستستلزم دفع رسوم لكل قطعة من الأمتعة أو لكل غرض .
(ز) يجب على العملاء التأمين على أمتعتهم :
يُفضل التأمين الكامل على أمتعتهم والأغراض الأخرى من الممتلكات لدى شركات تأمين معتمدة بمبلغ كاف ضد جميع المخاطر العادية والطبيعية للفقد أو التلف، خاصةً إذا كنت تحمل أشياء قيمة.
6.2 البنود المحظورة
(أ) ما هي البنود المحظورة؟
لسنا ملزمين بنقل أي من العناصر التالية، ولا يجوز لك إحضارها إلى أي حافلة أو إلى أي محطة دون إذن منا :
الأسلحة
المتفجرات .
المخدرات (بخلاف الأدوية التي لديك وصفة طبية لها أو تم الحصول عليها بدون وصفة طبية) .
المواد الكاوية أو المذيبات .
عربات الأطفال غير القابلة للطي .
معدات رياضية ضخمة (بخلاف الحالات التي نوافق فيها على القيام بذلك بموجب الشرط .
الدراجات غير القابلة للطي
الكراسي المتحركة و/أو سكوتر التنقل
الدراجات الكهربائية و/أو الدراجات أحادية العجلة الكهربائية .
أي عناصر أخرى لا يُسمح لنا بنقلها بموجب قانون أي دولة ندخلها أو نمر بها .
أي عناصر، في رأينا أو في رأي أي سائق حافلة أو ممثل لشركة درب الوطن، غير آمنة أو قد تكون كذلك، أو قد تسبب إصابة أو ضرر لأي أشخاص أو ممتلكات، بما في ذلك العناصر ذات الحواف الحادة أو البارزة، أي عنصر يزيد وزنه عن 20 كجم أو أي عنصر لا يمكن طيه أو تغليفه أو العناصر التي نعتبرها غير مناسبة للنقل بسبب وزنها أو حجمها أو شكلها أو طبيعتها، أو التي تكون هشة (وليس معبأة بشكل آمن) أو سريعة التلف أو في صورة سائلة (وليس مختومة بشكل آمن) .
أي عناصر، في رأينا أو في رأي أي سائق حافلة أو ممثل لشركة درب الوطن، تنبعث منها رائحة كريهة بغض النظر عن طرق التعبئة أو الحفظ. قد تشمل العناصر السوائل والأطعمة القابلة للتلف وبقايا الحيوانات والنباتات .
إذا كانت لديك أي شكوك حول ما إذا كنا سننقل عنصرًا معينًا، يجب عليك الحصول على تأكيدنا الكتابي قبل شراء التذكرة وإحضاره معك عند السفر.
(ب) ما يحدث إذا أخذت مواد محظورة :
إذا أخذت أي عنصر محظور إلى أي حافلة، سنخبرك أنه محظور، وسنزيله من الحافلة وسيمنحك السائق وقتًا معقولًا، بناءً على جدول الخدمة، للتخلص من العنصر أو اتخاذ ترتيبات بديلة لنقل العنصر. قد نرفض أيضًا سفرك .
ج يرجى الرجوع إلى الرابط هنا لمزيد من المعلومات حول العناصر المحددة للنقل قائمة المواد المحظورة

ترجمة 6.3 الشروط الأخرى المتعلقة بالأمتعة :
(أ) تعبئة الأمتعة: يجب عليك تعبئة جميع أمتعتك بأمان وسلامة، وإغلاقها وربطها، وذلك لحماية أمتعتك من الفقدان أو التلف أو العبث بها، ولحماية أي أشخاص أو ممتلكات أخرى على متن الحافلة من التلف بسبب أمتعتك. لن نكون ملزمين بنقل أي أمتعة لم يتم تعبئتها بشكل صحيح .
(ب) وضع ملصقات على الأمتعة: يجب تسمية جميع الأمتعة بوضوح وبشكل مناسب باسمك أو تفاصيل الاتصال الأخرى الخاصة بك. حيث تقدم الشركة ملصقات الأمتعة، يجب على المسافر التأكد من الحصول على هذه الملصقات ووضعها على الأمتعة. لن نكون ملزمين بنقل أي أمتعة لم يتم وضع ملصقات عليها بشكل صحيح. قد تكون ملصقات التعريف هذه إلزامية على جميع الأمتعة في عنبر الأمتعة إذا توقفت عند نقاط التفتيش من قبل السلطات .
(ج) تفتيش الأمتعة: لدينا الحق في تفتيش جميع أمتعتك للتأكد من الامتثال للشروط. لن نكون ملزمين بنقلك أو نقل أمتعتك وسنقوم بإخراجه و/أو إخراج أمتعتك من أي حافلة إذا رفضت عرض أمتعتك للتفتيش أو إذا كشفت نتائج التفتيش عن أي عدم امتثال .
(د) تخزين الأمتعة: يجب تخزين جميع الأمتعة، باستثناء الأمتعة اليدوية، في عنبر الأمتعة أو حجرة تخزين أخرى على متن الحافلة وليس في مقصورة الركاب في الحافلة.
(ه) العناية بالأمتعة: باستثناء أي أمتعة يتم تخزينها في عنبر الأمتعة في الحافلة، يجب عليك أيضًا الاعتناء بأمتعتك والأغراض الأخرى من الممتلكات في جميع الأوقات أثناء رحلتك. يجب أيضًا التأكد من عدم ترك أي من أمتعتك أو الأغراض الأخرى من الممتلكات دون رقابة في أي وقت، بما في ذلك في أي محطة وبما في ذلك الأمتعة اليدوية أثناء وجودك في الحافلة .
(و) وضع الأمتعة على الحافلة وإنزالها منها: سيساعد السائقون في تحميل وتفريغ أمتعتك التي يتم وضعها في عنبر الأمتعة على الحافلة وإنزالها منها، ولكن قد يطلبون مساعدتك. يجب أن تمتثل لأي طلب من هذا القبيل إذا كنت قادرًا على القيام بذلك بشكل معقول. على الرغم من مساعدة السائق، تقع على عاتقك مسؤولية رؤية أمتعتك يتم وضعها على الحافلة وإنزالها منها .
(ز) الأشياء القيمة والمهمة: يجب عدم تخزين الأشياء القيمة الصغيرة والأوراق أو الوثائق المهمة التي تخلق حقوقًا قانونية في عنبر الأمتعة في الحافلة تحت أي ظرف من الظروف، ولكن يجب إحضارها على متن الحافلة كأمتعة يدوية. تشمل الأشياء القيمة الصغيرة البطاقات المصرفية والمال والأدوية والمجوهرات والمعادن الثمينة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأقراص الصلبة والأجهزة الإلكترونية الشخصية والهواتف المحمولة، وتشمل الأوراق والوثائق المهمة التي تخلق حقوقًا قانونية المستندات التجارية والأسهم والوثائق التجارية وجوازات السفر والتأشيرات والتذاكر ووثائق الهوية وغيرها. سيتم نقل الأشياء القيمة الصغيرة والأوراق أو الوثائق المهمة التي تخلق حقوقًا قانونية على متن الحافلة على مسؤوليتك الخاصة ويجب عدم تركها دون رقابة من قبلك. حيثما أمكن، يجب حمل الأشياء القيمة الصغيرة على شخصك ويجب حفظ الأوراق والوثائق المهمة في حقيبة مزودة بقفل حسب ما تراه مناسبًا .
نوصي بشدة بعدم إحضار أشياء قيمة كبيرة إلى الحافلة كأمتعة في عنبر الأمتعة. إذا اخترت حمل أي أشياء قيمة كبيرة إلى الحافلة، بشرط أن تمتثل بخلاف ذلك، فسيتم تخزينها في عنبر الأمتعة في الحافلة على مسؤوليتك الخاصة. لن نتحمل أي مسؤولية عن أي فقدان أو ضرر يحدث لأي عنصر قيم يتم وضعه في عنبر الأمتعة في الحافلة لأي سبب من الأسباب.

ترجمة 6.4 الأمتعة المنسية والمفقودة
(أ) الأمتعة المنسية: إذا نسيت أيًا من أمتعتك أو الأغراض الأخرى الخاصة بك على متن حافلة أو في إحدى مرافقنا التشغيلية، فيجب عليك إخطارنا في غضون 30 يومًا من السفر بالاتصال بنا على 8003040155. الخطوط مفتوحة 24 ساعة في اليوم 7 أيام في الأسبوع. بدلاً من ذلك، يمكنك الكتابة إلينا على عنوان قسم خدمة العملاء، درب الوطن darbalwaton.com. إذا لاحظت أنك نسيت أيًا من أمتعتك أو الأغراض الأخرى الخاصة بك على حافلة وعثرنا عليها، فسنبذل جهودًا معقولة لتخزينها وفقًا لحقوقنا في التخلص منها كما هو محدد في ذلك الشرط، وجعلها متاحة للاستلام من قبلك في مكان نحدده خلال ساعات العمل العادية .
(ب) الأمتعة المفقودة أو الأغراض الأخرى من الممتلكات: إذا وجدنا، دون إشعار، أي أمتعة مفقودة أو أي أغراض أخرى من الممتلكات على حافلة أو في محطة، فقد نقوم بتخزينها وفقًا لحقوقنا في التخلص منها كما هو محدد، ولكن أي تخزين من هذا القبيل سيكون على مسؤوليتك وستكون مسؤولاً عن الاتصال بنا بشأنه قبل تسليمه للشرطة .
(ج) تخزين الأمتعة المنسية أو المفقودة أو الأغراض الأخرى من الممتلكات: يحق لنا فتح وفحص أي أمتعة منسية أو مفقودة أو أي أغراض أخرى من الممتلكات في محاولة لمعرفة لمن تنتمي و/أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة و/أو الأمن. إذا كانت هناك أي عناصر في الأمتعة المنسية أو الأغراض الأخرى من الممتلكات نعتبرها غير قانونية أو خطرة أو قابلة للتلف أو غير مناسبة للتخزين، فإننا يحق لنا تسليمها إلى السلطات ذات الصلة أو التخلص من هذه العناصر في أي وقت. نظرًا لأن مرافق التخزين لدينا محدودة، فقد نحتفظ بالأمتعة المنسية أو المفقودة أو الأغراض الأخرى من الممتلكات لمدة 30 يومًا فقط، وبعد ذلك الوقت نحتفظ بحق التخلص منها بأي طريقة نراها مناسبة.
(د) رسوم الأمتعة المنسية أو المفقودة أو الأغراض الأخرى من الممتلكات: قد نفرض عليك رسوم تخزين وإدارة و/أو إعادة معقولة لتخزين وإعادة أمتعتك المنسية أو المفقودة أو الأغراض الأخرى من الممتلكات .
(ه) مسؤوليتنا عن الأمتعة المنسية أو المفقودة أو الأغراض الأخرى من الممتلكات: لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي فقدان أو تلف للأمتعة المنسية أو المفقودة أو الأغراض الأخرى من الممتلكات نتيجة لأي إجراء نتخذه.

سلوكيات العملاء

7.1 السلوك المطلوب والسلوك المحظور
نود أن نجعل السفر مع درب الوطن مريحًا قدر الإمكان لجميع عملائنا .
(أ) السلوك المطلوب: يجب عليك التأكد من أنك :
1 تتصرف بطريقة معقولة وحكيمة وقانونية على متن الحافلة وفي أي محطة وتلتزم بقوانين المملكة العربية السعودية .
2 تمتثل لأي طلب أو تعليمات من أي سائق حافلة أو أي ممثل لشركة درب الوطن .
3 تستخدم الهواتف المحمولة والأجهزة الأخرى، والأجهزة الأمنية والسلامة والأجهزة الإلكترونية باعتبار على جميع الحافلات وفي أي محطة. يحق لشركة درب الوطن تطبيق أي غرامات على سوء الاستخدام والتلف الذي يصيب ممتلكات الشركة .
4 الآباء والأوصياء مسؤولون تمامًا عن سوء سلوك أطفالهم القاصرين أو الشباب الذين يرافقونهم وعن الإشراف المناسب عليهم طوال الرحلة.
(ب) السلوك المحظور: يجب عليك التأكد من أنك لا :
1 تتصرف بطريقة مسيئة أو مهددة لأي شخص أو بطريقة أخرى غير منضبطة .
2 تتصرف بطريقة تعرض نفسك أو أي شخص آخر للخطر .
3 تعرقل أو تتدخل مع أو تمنع أي سائق أو أفراد الطاقم الآخرين على متن الحافلة، أو أي ممثل لشركة درب الوطن، عن أداء واجباتهم أو تفشل في الامتثال لتعليماتهم .
4 تتصرف بطريقة تسبب عدم الراحة أو الإزعاج أو الخطر أو الضرر أو الإصابة لأي شخص آخر أو للممتلكات على متن أي حافلة أو في أي محطة أو لأي حافلة أو محطة .
5 تعرقل أو تسمح لأي من أمتعتك بعرقلة أي ممر أو مخرج طوارئ على أي حافلة .
6 تشغل أي مشغلات موسيقى أو آلات موسيقية أو أجهزة إلكترونية مسموعة ومشتتة أو مزعجة لأي شخص على متن أي حافلة، أو تتداخل مع أو تجعل نظام الصوت العام أو أي جهاز آخر أقل سماعًا .
7 إحضار أي مشروبات كحولية أو مخدرات (بخلاف الأدوية) إلى أي حافلة أو إلى أي محطة لغرض استهلاكها أو استهلاكها على أي حافلة أو في أي محطة .
8 ركوب أي حافلة أثناء وجودك تحت تأثير المشروبات الكحولية أو المخدرات (بخلاف الأدوية) .
9 التدخين (بما في ذلك مواد التدخين البديلة مثل السجائر الإلكترونية) على متن أي حافلة أو في أي محطة .
10 ركوب أي حافلة أثناء مرضك الشديد أو معاناتك من أي مرض معدٍ خطير؛ أو
11 ارتكاب جريمة.
7.2 سلوكيات أخرى
(أ) الطعام والشراب: يُرحب بك للغاية لإحضار مشروباتك الخاصة (بغطاء، إذا كانت ساخنة) وطعامك البارد. من أجل سلامة وراحة جميع العملاء، لا يُسمح بالطعام الساخن على متن حافلاتنا .
(ب) النفايات: يجب عليك أخذ نفاياتك معك عند مغادرة الحافلة أو التخلص منها في الأكياس البيضاء الصغيرة الموجودة في نهاية كل مقعد ممر .
(ج) التصوير: لا يجوز لك، دون موافقتنا الكتابية المسبقة، التصوير على أي حافلة أو في أي محطة مملوكة أو مُدارة من قبلنا لأي غرض تجاري أو مهني. يمكنك التصوير لأغراض شخصية أو خاصة بشرط أن لا يسبب هذا التصوير، أو لا يُرجح أن يسبب، ضائقة أو قلقًا لأي سائق أو ممثل لشركة درب الوطن أو أي عميل أو راكب آخر. يحق لسائقينا وممثلي درب الوطن تحديد ما إذا كان أي تصوير يسبب، أو من المحتمل أن يسبب، مثل هذه الضائقة أو القلق، ويجب عليك التوقف عن التصوير إذا طلب منك ذلك.
7.3 عواقب سوء السلوك
إذا فشلت في الامتثال لهذا الشرط، يحق لنا إخراجك من أي حافلة أو محطة مملوكة أو مُدارة من قبلنا، ورفض نقلك الإضافي، وإلغاء تذكرتك دون استرداد الأموال واتخاذ أي تدابير أخرى نراها ضرورية، بما في ذلك إشراك سلطات إنفاذ القانون إذا اعتقدنا أن هناك أي مشاكل أمنية أو سلامة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تطبيق الغرامات نتيجةً للانتهاك والتعويض عن الأضرار التي لحقت والتي سيحددها درب الوطن .
علاوة على ذلك، نحتفظ بالحق في رفض السفر، إما على أساس لمرة واحدة أو بشكل دائم، لأي شخص فشل في الامتثال لهذا الشرط أو الذي نعتبره مصدر إزعاج أو خطر على ركابنا أو عملائنا أو سائقينا أو ممثلي درب الوطن. قد تفرض الشركة أو الجهة المختصة غرامة أو رسومًا إضافية على المخالفات التي يرتكبها المسافرون .
7.4 مسؤوليتنا عن سلوك الآخرين
لن نكون مسؤولين أمامك عن أي فعل أو امتناع عن أي عميل أو راكب آخر على متن الحافلة أو في المحطات .

1. الرجاء الرجوع إلى قائمة الغرامات والعقوبات من هيئة النقل مرفق

الشكاوى

نحن نرحب بالاقتراحات والشكاوى لأنها تساعدنا على تحسين خدماتنا ووضع الأمور في نصابها الصحيح عندما تسوء، ولضمان رغبتك في الاستمرار في استخدام خدماتنا في المستقبل .
نحن نتعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرعة ولباقة، سواء تم إرسالها كتابيًا أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى contact.us@darbalwatan.com شخصيًا أو عبر الهاتف إلى مركز الاتصال الخاص بنا 8003040155، وسنعترف بشكواك خلال خمسة أيام من استلامها ونهدف إلى حل شكواك خلال أربعة عشر (14) يوما .
عندما تكون الاقتراحات أو الشكاوى تتعلق بأمور خارجة عن سيطرتنا، فسنرسلها إلى المنظمة ذات الصلة ونوضح أننا قمنا بذلك. يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني contact.us@darbalwatan.com
أ) حقوق الركاب
لا تتعارض حقوق الركاب التي يمنحها التشريع في المملكة العربية السعودية أو الهيئة العامة للنقل TGA بأي حال من الأحوال بشروط النقل هذه. في حالة حدوث أي تعارض غير محتمل بين شروط النقل هذه وأي حقوق للركاب ذات صلة تمنحها لوائح TGA ، فإن حقوق الركاب الخاصة بـ TGA ستكون لها الأولوية.